Infogérance applicative
Nous exploitons et maintenons vos applications métier pour qu’elles restent disponibles, à jour et sécurisées. Logiciel de gestion, comptabilité, CRM, site web, base de données : vous vous concentrez sur leur usage, nous nous occupons du reste.
Ce qui est inclus : le suivi et l’installation des mises à jour de vos applications, la surveillance de leur disponibilité, la vérification que les sauvegardes de vos données applicatives fonctionnent (elles sont opérées par WeDoBack, sous un contrat distinct) et le lien avec l’éditeur, l’intégrateur ou le fournisseur.
Hors périmètre : les autres demandes passent par des tickets d’assistance. Le développement ou la modification du code d’un logiciel tiers n’est pas inclus.
Les mises à jour sont planifiées avec vous pour limiter les coupures. Aucune intervention majeure n’a lieu sans votre accord.
Brochures
Mises à jour
Correctifs et nouvelles versions installés au bon moment, en accord avec vous.
Disponibilité
Vos applications et leurs services surveillés, avec alerte en cas d’anomalie.
Données
Des sauvegardes de vos bases et fichiers applicatifs, opérées par WeDoBack et surveillées par nous.
Interlocuteur unique
Nous échangeons pour vous avec l’éditeur, l’intégrateur ou le fournisseur.
Accès
Les comptes et les droits de vos utilisateurs tenus à jour.
1
Nous inventorions vos applications, leurs versions et leurs dépendances.
2
Nous surveillons en permanence leur disponibilité et leur bon fonctionnement.
3
Nous planifions avec vous les mises à jour pour limiter les interruptions.
4
Nous documentons chaque intervention.
Le support des applications prises en charge est inclus dans votre contrat.
Pour toute autre demande, l’assistance reste disponible par tickets d’intervention. Voir l’assistance.
Les serveurs qui hébergent vos applications peuvent être supervisés 24 h/24.
La supervision surveille vos serveurs 24 h/24 pour limiter les interruptions de service, détecter les failles, vous alerter par e-mail et traiter certaines anomalies automatiquement. Voir la supervision.
À combiner avec l’infogérance de base ou l’infogérance globale pour couvrir aussi vos postes et vos serveurs.
Comme tous nos contrats : 6 mois d’engagement, puis résiliable avec un mois de préavis.
Globale, partielle, hybride ou proactive
Chaque formule s’adapte à votre organisation.
Globale
Nous prenons en charge la totalité du périmètre convenu, de bout en bout.
Partielle
Un périmètre précis : certains serveurs, une application, un site.
Hybride
Une gestion partagée avec votre équipe interne ou vos autres prestataires.
Proactive
Surveillance et maintenance préventive pour traiter les problèmes avant qu’ils ne vous bloquent.
Confiez-nous vos applications métier
Dites-nous quelles applications vous utilisez et qui les fournit. Nous vous proposons le périmètre adapté.
La sauvegarde et la restauration sont opérées par WeDoBack.