juillet 21, 2020
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Une prise en charge personnalisée et une résolution rapide, pour que vous restiez concentré sur votre métier. Pour artisans, commerces, PME et ETI, avec ou sans informaticien interne.
Assistance et support technique désignent le même service. Votre demande est prise en charge au bon niveau, sans que vous ayez à savoir lequel.
Niveau et priorité sont deux choses différentes. Le niveau dépend de la nature du problème ; la priorité fixe seulement l’objectif de prise en charge prévu par votre condition particulière.
Et l’infogérance ? L’assistance des serveurs et équipements inclus dans votre contrat d’infogérance est comprise. En dehors de ce périmètre, l’assistance se souscrit séparément. Voir l’infogérance
Les tarifs ci-dessous concernent l’assistance de niveau 1 : 60 € HT la première heure, puis un tarif dégressif. Les tickets des packs sont reportables un mois. Si vous avez déjà notre cybersécurité ou notre infogérance, vous bénéficiez d’une remise supplémentaire. Les niveaux 2 et 3 : nous consulter.
Vous nous dites qui doit être aidé et sur quels outils.
Nous qualifions la demande et la confions au bon niveau d’assistance.
Ticket à l’unité, pack ou contrat d’infogérance : vous choisissez, par écrit.
Accès au portail d’assistance et premières demandes traitées.
Nos techniciens qualifiés interviennent rapidement pour résoudre vos problèmes techniques et vous guider dans l’usage de vos terminaux.
Que ce soit pour un besoin ponctuel ou régulier, nos solutions s’adaptent à votre organisation.
En souscrivant à nos offres complémentaires en cybersécurité ou en infogérance, vous accédez à des avantages exclusifs sur nos services d’assistance.
Les outils de télésurveillance et de supervision des systèmes offrent des avantages significatifs pour l'assistance, principalement par leur capacité à détecter rapidement les anomalies et les incidents en temps réel, ce qui réduit les temps d'arrêt. Ils permettent également une collecte précise de données sur les performances, facilitant des interventions optimisées et une meilleure adaptation aux besoins des utilisateurs.
De plus, ces outils favorisent une coopération renforcée entre les départements grâce à une vue d'ensemble des opérations, permettant ainsi des décisions plus rapides et informées. Enfin, la télésurveillance renforce la sécurité des systèmes en assurant un suivi constant des menaces potentielles.
Les questions courantes sur l’assistance technique et utilisateur.
L’assistance (ou support technique) répond à vos demandes et incidents, sur trois niveaux. L’infogérance est la gestion proactive de votre informatique ; elle comprend l’assistance des serveurs et équipements inclus au contrat. Pour le reste, l’assistance se souscrit à part.
Vous n’avez pas à le savoir : toute demande arrive au niveau 1, qui la qualifie et la transmet au niveau 2 si une analyse technique est nécessaire, avec tout ce qui a déjà été vérifié.
Il n’est pas nécessaire de choisir entre l’interne et l’externe : notre service d’assistance externalisée est justement conçu pour s’adapter à votre organisation. Que vous ayez déjà une personne ou une équipe en interne, ou aucun support dédié, nous venons en renfort pour prendre en charge tout ou partie des demandes, en fonction de vos besoins. Cela permet de soulager vos ressources internes, de garantir une disponibilité élargie, et d’offrir à vos utilisateurs une réponse rapide et professionnelle à chaque demande. Externaliser tout ou partie du support, c’est bénéficier de nos outils, de notre équipe multi-expertise, et d’un cadre structuré, sans renoncer à la proximité de vos équipes en place.
La qualité de service ne dépend pas uniquement de la rapidité de réponse, mais aussi de la manière dont les échanges sont structurés entre vos équipes et le service d’assistance. Pour garantir un service efficace et fluide, il est essentiel de suivre les recommandations et bonnes pratiques transmises par l’assistance, de communiquer avec transparence sans occulter d’informations importantes, et de faciliter l’accès aux données nécessaires au diagnostic. Une bonne qualité de service passe aussi par une démarche proactive : anticiper les problèmes récurrents, écouter les remontées et mises en garde formulées par l’assistance, et traiter les suggestions d’amélioration comme de réelles opportunités d’optimisation. C’est cette collaboration ouverte et réciproque qui permet d’offrir à vos utilisateurs finaux un service fiable, réactif et durable.
Absolument. La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de nos engagements. Nos processus sont conçus pour respecter les normes les plus strictes, avec des accès limités et tracés, des échanges chiffrés, et une gestion rigoureuse des identifiants et des droits d’accès. Tous nos collaborateurs sont sensibilisés aux enjeux de cybersécurité et signent des accords de confidentialité. De plus, nous respectons scrupuleusement le RGPD et mettons en œuvre des mécanismes de sécurité adaptés à la criticité de vos données et de vos systèmes.
Une assistance structurée par niveaux devient un moteur de performance et de sécurité. Nos articles détaillent ses bénéfices concrets.
Une assistance multi-niveaux bien orchestrée devient un acteur clé de la cybersécurité et de la conformité, en assurant une supervision continue et des interventions rapides face aux risques.
En savoir plusEn fluidifiant la gestion des incidents et en libérant les équipes internes, une assistance organisée améliore significativement la productivité globale de l’entreprise.
En savoir plusUn support multi-expertise permet de répondre précisément aux besoins des différents services métiers, en apportant des solutions techniques adaptées à leur contexte opérationnel.
En savoir plusUn service d’assistance structuré par niveaux permet de traiter chaque incident au bon niveau de compétence, réduisant les délais et maximisant la réactivité de l’entreprise.
En savoir plusNos derniers articles sur l’assistance technique.
Un poste trop ancien pour être dépanné ? Nous vous aidons à le remplacer, à le financer et à faire reprendre l’ancien : voir Parc et matériel.
Le problème
L’équipe informatique interne manquait d’expertise sur certains sujets et se trouvait débordée. Les projets de l’entreprise attendaient.
Ce que nous avons fait
Ce qui a changé
L’équipe interne est soulagée et se concentre sur le quotidien ; l’entreprise se développe sans crainte pour son informatique.
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