Guide
Changer de prestataire informatique sans rien perdre
Changer de prestataire informatique se prépare : récupérer les accès, vérifier que vos noms de domaine sont à votre nom, obtenir la documentation, basculer la messagerie sans perdre de messages. Voici la liste de contrôle et un calendrier type.
Mis à jour le 18 octobre 2026 · Les chiffres sont sourcés en bas de page ; les appréciations sont celles d’IT CyberWall.
Avant de prévenir votre prestataire
Relisez votre contrat : durée, préavis, conditions de sortie, sort des données. S’il traite des données personnelles pour vous, le contrat doit prévoir leur destruction ou leur renvoi à vous ou au nouveau prestataire, avec destruction des copies[1]. Faites ensuite la liste de tout ce que l’ancien prestataire gère pour vous.
Les accès
- Microsoft 365. L’administrateur général a un accès quasi illimité ; Microsoft recommande d’en avoir le moins possible[2]. Au moins un administrateur général doit être un compte de l’entreprise. Pour retirer les droits délégués à un partenaire : centre d’administration Microsoft 365, Relations avec les partenaires, Supprimer les rôles[3]. Retirer les rôles ne met pas fin à la relation commerciale si le partenaire vous revend les abonnements : il faut alors le contacter[4].
- Serveurs, pare-feu, Wi-Fi, hébergeur : récupérez les comptes d’administration, puis changez leurs mots de passe une fois la bascule faite.
- Comptes du prestataire : désactivez-les à la date de fin, pas avant.
Noms de domaine et messagerie
- Le titulaire du nom de domaine est la personne qui figure comme telle dans la base Whois : c’est elle qui détient les droits sur le nom[5]. Vérifiez que c’est votre entreprise, et non votre prestataire.
- Changer de bureau d’enregistrement est possible à tout moment : le titulaire obtient un code de transfert (« auth-info ») auprès du bureau actuel et le remet au nouveau[5].
- Gardez des coordonnées exactes : pour un .fr, l’AFNIC peut demander des justificatifs ; sans réponse, le nom est gelé, puis bloqué et supprimé[5].
- La messagerie dépend du nom de domaine et du compte Microsoft 365 ou Google Workspace : ne changez les enregistrements DNS qu’une fois le nouveau prestataire prêt, pour ne pas perdre de messages. Pensez à SPF, DKIM et DMARC (notre guide).
La documentation
Demandez par écrit : l’inventaire des postes, serveurs et licences ; les schémas du réseau ; la liste des comptes d’administration ; les contrats en cours (hébergement, téléphonie, licences) avec leurs dates d’échéance ; les procédures particulières (logiciels métier, sauvegardes, accès à distance).
Les sauvegardes et la reprise
La sortie des sauvegardes (où sont les copies, qui les détient, comment les récupérer) et la bascule du plan de reprise relèvent de votre prestataire de sauvegarde. Ne laissez jamais s’interrompre la sauvegarde pendant le changement : WeDoBack décrit le plan de reprise dans sa page Plan de reprise d’activité.
Un calendrier type
- Avant le préavis : inventaire, vérification des noms de domaine et des comptes propriétaires.
- Pendant le préavis : remise de la documentation, création des accès du nouveau prestataire, test de restauration des sauvegardes.
- Le jour de la bascule : changement des mots de passe, retrait des droits de l’ancien prestataire.
- Après : confirmation écrite de la destruction des données détenues par l’ancien prestataire.
Ce que fait IT CyberWall
Nous pilotons la reprise : inventaire, récupération des accès, transfert des noms de domaine, bascule de la messagerie et documentation de ce que nous reprenons. Vos comptes propriétaires restent les vôtres.
Vous voulez changer de prestataire ?
Nous préparons la reprise avec vous, sans interruption pour vos équipes.
Sources
Sources consultées le 18 octobre 2026. Les tarifs des fournisseurs sont indiqués hors taxes, dans la devise et la région de la grille publiée, et peuvent évoluer : vérifiez toujours la page officielle avant de décider.
- CNIL – Guide du sous-traitant (septembre 2017) — cnil.fr/sites/default/files/atoms/files/rgpd-guide_sous-traitant-cnil.pdf
- Microsoft Learn – About administrator roles in the Microsoft 365 admin center — learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/add-users/about-admin-roles?view=o365-worldwide
- Microsoft Learn – Customer-led termination of a GDAP relationship — learn.microsoft.com/en-us/partner-center/customers/gdap-customer-terminate
- Microsoft Learn – Manage Microsoft-certified solution provider partner relationships — learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/commerce/manage-partners?view=o365-worldwide
- AFNIC – Guide pratique du titulaire d’un nom de domaine en .fr — afnic.fr/wp-media/uploads/2020/11/Guidepratique_Titulaire_VF.pdf
La sauvegarde et la restauration sont opérées par WeDoBack.